物聯(lián)網(wǎng)副總裁—物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代該有的新職位
最近一份調(diào)查報(bào)告顯示，74％的公司認(rèn)為他們開展的物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目并不成功。那么問題出在哪里？我認(rèn)為他們需要一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)副總裁。
思科最近發(fā)布了一項(xiàng)物聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告，得出了一些有意思的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)對公司發(fā)展具有一定意義，為公司考慮如何改變管理架構(gòu)，如何更好適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及起到參考作用。
其中一個(gè)重要的發(fā)現(xiàn)是：74％的公司認(rèn)為他們的物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目并不成功，這個(gè)發(fā)現(xiàn)對我而言并不奇怪。
另外60%受訪者表示，物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃看起來容易，執(zhí)行起來卻比想象中困難。
但公司并沒有放棄：
▲64%的受訪者認(rèn)為無論物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃成功或失敗，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)都有助于加快物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)展。
▲61％的受訪者表示，物聯(lián)網(wǎng)到底能夠?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)做什么，他們僅僅知道皮毛而已；
▲73%的受訪者正在利用物聯(lián)網(wǎng)所收集的數(shù)據(jù)來改善業(yè)務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)主要的好處在于提升顧客滿意度、提高運(yùn)營效率和提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
▲執(zhí)行階段的前五大挑戰(zhàn)是：完成時(shí)間、內(nèi)部專業(yè)知識有限、數(shù)據(jù)的質(zhì)量、跨部門整合以及預(yù)算超支。
對于物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃失敗的公司來說，缺少的并不是技術(shù)，而是文化、組織和領(lǐng)導(dǎo)等人為因素。
“近54％受訪的IT和業(yè)務(wù)決策者表示，IT和業(yè)務(wù)部門的合作是影響項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，而49％的人認(rèn)為以技術(shù)為主的文化氛圍、自上而下的領(lǐng)導(dǎo)和高層支持是成功關(guān)鍵?！?/span>
最近我在幫客戶改進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略時(shí)也遇到類似問題。
在過去幾年，由于競爭對手積極部署物聯(lián)網(wǎng)，一家大型公司失去了許多市場份額，他們的競爭對手不僅銷售物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，同時(shí)還銷售與數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)品，用來幫助用戶減少停機(jī)時(shí)間、管理供應(yīng)鏈并提高銷售量，用戶青睞于這種服務(wù)，所以就轉(zhuǎn)向競爭對手。
為什么客戶所做的工作沒有取得成效呢？
他們面臨的問題已經(jīng)被思科證實(shí)
他們花時(shí)間開發(fā)一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但是卻不能提高銷售業(yè)績，所以對物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目總是不滿意。銷售人員負(fù)責(zé)與客戶溝通關(guān)系和接收訂單，但他們不是物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理，所以不擅長如何將產(chǎn)品數(shù)字化，在轉(zhuǎn)型過程中也沒有接受過專門的培訓(xùn)；優(yōu)秀的銷售人員雖然非常了解他們的客戶，但是并不擅長開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。
IT部門精通內(nèi)部IT系統(tǒng)的建立和管理，但在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)方面經(jīng)驗(yàn)很少或根本沒有任何經(jīng)驗(yàn)，而且也不了解客戶需求，更不知道實(shí)施這些系統(tǒng)所需的投資回報(bào)率。
市場營銷部知道他們的競爭對手在于爭取更多的市場份額，但他們同樣缺乏能夠讓他們贏回客戶或減少客戶流失所需的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。
而且，客戶一旦流失，挽回客戶非常困難，畢竟客戶一旦使用其他公司系統(tǒng)，重新讓客戶購買可能要再等幾年，因?yàn)榭蛻粜枰獣r(shí)間攤平購買物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的投入。即使免費(fèi)給客戶使用，客戶也要花時(shí)間和精力重新整合ERP系統(tǒng)，并且還要開展相關(guān)培訓(xùn)。
如何解決這個(gè)問題？
物聯(lián)網(wǎng)顧問？
也許可以聘請物聯(lián)網(wǎng)顧問，顧問可以幫助優(yōu)化產(chǎn)品，并與公司一起規(guī)劃改進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)解決方案，但這也只能是臨時(shí)性解決辦法。
解決方案實(shí)施運(yùn)行后，顧問通常不再參與其中，公司只能讓缺少專業(yè)背景的內(nèi)部人員繼續(xù)維持項(xiàng)目運(yùn)行。
公司內(nèi)部物聯(lián)網(wǎng)需求都無法滿足，更別提為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是我倡導(dǎo)設(shè)立新職位“物聯(lián)網(wǎng)副總裁” 的原因。
物聯(lián)網(wǎng)副總裁
該職位合格人選應(yīng)該具備協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部和外部資源的能力，并與以下人員協(xié)作：
▲銷售及客戶：了解物聯(lián)網(wǎng)平臺創(chuàng)新的基本要求；
▲營銷：確保正在開發(fā)的產(chǎn)品極具市場競爭優(yōu)勢；
▲IT：將新開發(fā)的系統(tǒng)與原有系統(tǒng)整合，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
▲內(nèi)部物聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營：充分發(fā)揮系統(tǒng)價(jià)值；
▲高級管理人員：確保物聯(lián)網(wǎng)方案符合長期戰(zhàn)略目標(biāo)。
利用第三方生態(tài)系統(tǒng)協(xié)助物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)和更新，并為系統(tǒng)創(chuàng)新提供充足投入。
我認(rèn)為系統(tǒng)開發(fā)最重要的一點(diǎn)就是持續(xù)漸進(jìn)。我?guī)椭煽诳蓸?，?lián)邦快遞等數(shù)十家公司建立和部署物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)開始實(shí)施時(shí)都有一套標(biāo)準(zhǔn)可供參考執(zhí)行，結(jié)果最后卻變得與當(dāng)初大大不同。
隨著客戶對物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的使用，客戶開始發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的其他用途以及數(shù)據(jù)還可以為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，同時(shí)還會提出數(shù)據(jù)歸屬權(quán)異議等等問題。對于這些反饋您響應(yīng)越積極，客戶就會對您越依賴。
外聘的顧問很難做到這些，最好辦法是公司內(nèi)部就具備這種能力，只有這樣才能持續(xù)從物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目獲益。
請準(zhǔn)備好，物聯(lián)網(wǎng)副總裁來了！
